Support Center

Du hast eine Frage? Hier sind einige Antworten.

Bestellung

Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine automatische E-Mail von uns, die den Eingang deiner Bestellung bestätigt. Solltest du diese E-Mail nicht finden, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Wo finde ich meine Rechnung?

Deine Rechnung wird dir separat per E-Mail zugeschickt, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Eine Stornierung oder Änderung deiner Bestellung ist nur möglich, wenn sie noch nicht bearbeitet und verschickt wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail, um eine Stornierung oder Änderung anzufragen. Sobald das Paket versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst dann aber dein Widerrufsrecht in Anspruch nehmen.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?

Nein, du kannst bei uns auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir jedoch einige Vorteile: Du kannst den Status deiner Bestellung einsehen, deine Bestellhistorie verwalten und der Checkout-Prozess ist bei zukünftigen Einkäufen schneller.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Kein Problem! Klicke einfach auf den "Passwort vergessen"-Link auf der Anmeldeseite. Du erhältst dann eine E-Mail mit Anweisungen, wie du ein neues Passwort vergeben kannst.
Kann ich mich beraten lassen, bevor ich etwas kaufe?

Ja, sehr gerne! Wenn du Fragen zu einem unserer Produkte hast oder unsicher bist, welches am besten zu dir passt, schreib uns einfach eine E-Mail. Unsere Experten helfen dir gerne weiter.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten pro Bestellung betragen:

  • über 50€ Bestellwert: GRATIS
  • unter 50€ Bestellwert: 9,90€
Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.

Bitte beachte, dass sperrige Pakete 1-2 Tage länger unterwegs sein können.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald dein Paket versendet wird, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online einsehen.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr zusammen?

Wir versenden mit DHL GoGreen. Dies ermöglicht uns, einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz zu leisten.

  • Nachhaltiger Versand: DHL gleicht die durch den Transport entstehenden CO2-Emissionen aus, indem in weltweite Klimaschutzprojekte investiert wird.
  • Umweltfreundliche Logistik: DHL setzt vermehrt auf E-Fahrzeuge, Lastenräder und nachhaltige Kraftstoffe, um die Emissionen direkt im eigenen Logistiknetz zu reduzieren.
  • Weniger Lärm und bessere Luft: Durch den Einsatz von Elektrofahrzeugen und Lastenrädern trägt der Versand zu einer besseren Luftqualität und weniger Lärm in den Städten bei.

Mehr Informationen dazu findest du unter: DHL GoGreen.
Was sollte ich bei der Annahme meines Pakets beachten?

Bitte nimm nur ungeöffnete und unbeschädigte Pakete an und überprüfe die Lieferung auf Vollständigkeit.
Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?

Ja, eine Lieferung an eine Packstation ist mit dem Versanddienstleister DHL möglich.

Retouren

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Du hast ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person das Paket in Besitz genommen hat.
Wie melde ich eine Retoure an?
  1. Rücksende-Label erstellen: Nutze unser DHL-Retourenportal. Dort kannst du ganz einfach dein Rücksende-Label erstellen.
  2. Paket vorbereiten: Lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, zusammen mit dem Lieferschein zurück in das Paket.
  3. Versand: Bringe das Paket zur nächsten DHL-Annahmestelle oder Packstation.

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung und die Gutschrift innerhalb weniger Werktage.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bitte beachte, dass die Kosten für Rücksendungen 6,50 € betragen. Diese Kosten dienen dazu, unnötige Rücksendungen zu reduzieren und so unseren Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

  • Rückerstattung auf deine Zahlungsmethode: Wir erstatten dir den Warenwert deiner zurückgesendeten Artikel, abzüglich der Rücksendekosten von 6,50 €, auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
  • Shop-Guthaben: Die 6,50 € für die Rücksendung werden dir als Shop-Guthaben auf dein Kundenkonto gutgeschrieben. Dieses Guthaben kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen und es beim Bezahlvorgang deiner nächsten Bestellung als Zahlungsmethode verwenden.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

  • Rückerstattung auf deine Zahlungsmethode: Wir erstatten dir den Warenwert deiner zurückgesendeten Artikel, abzüglich der Rücksendekosten von 6,50 €, auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
  • Shop-Guthaben: Die 6,50 € für die Rücksendung werden dir als Shop-Guthaben auf dein Kundenkonto gutgeschrieben. Dieses Guthaben kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen und es beim Bezahlvorgang deiner nächsten Bestellung als Zahlungsmethode verwenden.
Kann ich jeden Artikel zurückgeben?

Grundsätzlich ja, es gibt jedoch einige Ausnahmen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die speziell nach deinen Wünschen angefertigt oder personalisiert wurden (z.B. maßgeschneiderte Surfbretter).
Was ist Shop-Guthaben?

Nachdem wir deine Retoure bestätigt haben, findest du das gutgeschriebene Shop-Guthaben jederzeit in deinem Kundenkonto. Beim Checkout hast du die Möglichkeit, dieses Guthaben als Zahlungsmethode für deine nächste Bestellung zu nutzen.

Abholung

Kann ich meine Bestellung in einem Saltwater Shop abholen?

Ja, das ist möglich. In der Bestellmaske wird dir angezeigt, ob das gewünschte Produkt zur Abholung in einem unserer Stores verfügbar ist.
Wie wähle ich die Abholung im Store aus?

Wenn das Produkt zur Abholung bereitsteht, wähle im Checkout-Prozess einfach die entsprechende Option aus.
Wann kann ich meine Bestellung abholen?

Du kannst deine Bestellung abholen, sobald du eine Abholbestätigung per E-Mail von uns erhalten hast.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Wir bieten dir eine sichere und einfache Abwicklung über Shopify Payments. Damit kannst du aus den gängigsten Zahlungsarten wählen, darunter:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • Klarna (Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung)
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
Was ist Shopify Payments?

Shopify Payments ist unser zuverlässiger Zahlungsdienstleister, der eine sichere und schnelle Abwicklung deiner Transaktionen garantiert. Deine Daten sind bei der Zahlung über diesen Service geschützt.
Ist die Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Verbindungen von Shopify Payments abgewickelt. Deine persönlichen und finanziellen Daten sind dadurch bestmöglich geschützt.
Kann ich auch auf Rechnung bezahlen?

Ja, mit Klarna bieten wir dir die Möglichkeit, deinen Einkauf bequem auf Rechnung zu bezahlen. Wähle dafür im Checkout einfach die Klarna-Option aus.
Wie löse ich einen Gutschein ein?

Deinen Gutscheincode kannst du im Checkout-Prozess in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Der Rabatt wird dann automatisch von deinem Warenwert abgezogen.
Kann ich mehrere Gutscheine kombinieren?

In der Regel kann pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden. Ausnahmen sind im Gutscheincode selbst vermerkt.

VRP-Mitgliedschaft

Was kostet die VRP-Mitgliedschaft?

Die Mitgliedschaft kostet einmalig 10 €. Es gibt keine laufenden Kosten oder Abonnements.
Wie erhalte ich die Mitgliedschaft und wie kann ich sie nutzen?

Die Mitgliedschaft kannst du ganz einfach direkt in unseren Saltwater Stores oder in unserem Onlineshop erwerben. Sie wird sofort digital mit deinem Kundenkonto verknüpft, sodass du automatisch von allen Vorteilen profitierst – überall und ohne physische Karte.
Welche Vorteile habe ich als VRP-Mitglied?

Mit deiner VRP-Mitgliedschaft erhältst du Zugang zu einer Bewegung, die mehr bietet als Rabatte

  • 5% Rabatt dauerhaft auf alle Einkäufe in den Saltwater Stores und im Saltwater Onlineshop
  • Du unterstützt unseren Partner RIGHT TO PLAY, der benachteiligten Kindern den Zugang zu Bildung ermöglicht.
  • Kostenloser Verleih von Wassersport-Equipment und E-Bikes (je nach Standort)
  • Exklusive Events, Aktionen und Content der Responsibility First Community
  • Exklusiver Zugang zu neuen Kollektionen und Produkten im Onlineshop
  • Kostenlose Schnupperkurse für Kinder in Windsurfen & Wellenreiten
Was passiert mit bestehenden Mitgliedschaften?

Bestehende Mitglieder behalten ihre Vorteile automatisch und müssen die Mitgliedschaft nicht erneut kaufen. Sie profitieren weiterhin von allen Rabatten und exklusiven Angeboten.
Was hat die VRP-Mitgliedschaft mit der Saltwater Kids Ocean Academy zu tun?

Mit deiner einmaligen Zahlung von 10 € unterstützt du direkt die Bildungsarbeit der Saltwater Kids Ocean Academy. Wir bieten damit kostenlose Workshops für Kinder und Jugendliche zu Themen wie Mikroplastik, Geisternetzen und Klimawandel an.
Wie kann ich an den exklusiven Events und Workshops teilnehmen?

Die Voraussetzung für die Teilnahme an unseren Veranstaltungen ist eine aktive VRP-Mitgliedschaft. Mit deiner Registrierung wirst du automatisch Teil unserer Community und erhältst die Möglichkeit, an den exklusiven Events teilzunehmen.
Engagiere ich mich mit meiner Mitgliedschaft für etwas?

Ja, absolut. Deine Mitgliedschaft macht dich zu einem Teil unserer Bewegung, die sich für eine bessere Zukunft für Mensch und Natur einsetzt. Mit deinem Beitrag hilfst du, Kindern über Sport und Spiel wichtige Lebenskompetenzen zu vermitteln und ein Bewusstsein für den Schutz der Meere zu schaffen.
Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?

Da es sich um eine einmalige Zahlung handelt, ist keine Kündigung notwendig. Deine Vorteile bleiben unbegrenzt mit deinem Kundenkonto verbunden.
Was ist der Unterschied zwischen dem Newsletter und der VRP-Mitgliedschaft?

Der Newsletter ist kostenlos und hält dich über Deals, Aktionen und Event-Infos auf dem Laufenden.

Die VRP-Mitgliedschaft ist eine einmalige Investition, die dir darüber hinaus exklusive Vorteile bietet. Dazu gehören 5 % Rabatt auf alle Einkäufe, kostenloser Verleih von Equipment, exklusiver Zugang zu neuen Kollektionen und die Möglichkeit, an der Saltwater Kids Ocean Academy teilzunehmen. Mit deiner Mitgliedschaft unterstützt du aktiv unsere Projekte und wirst Teil unserer Community.

Kontakt aufnehmen

Falls du keine Antworten auf unserer Website gefunden hast, kannst du eine individuelle Anfrage über das Kontaktformular senden. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück!